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Qualitätsmanagementsysteme (QMS) sind heutzutage in aller Munde: in der Industrie wie z.B.
die Autoindustrie mit ihren Zulieferbetrieben, die Chemieindustrie, Metallindustrie, in der
Medizintechnik, in Luft und Raumfahrt und in den letzten Jahren zunehmend auch in öffentlichen
Einrichtungen und Sozialunternehmen wie z.B. Werkstätten für Menschen mit Behinderungen,
Pflege- und Wohnheime, Krankenhäuser, Bildungseinrichtungen usw.
Auch im Handwerk findet ein Prozess des Umdenkens statt und immer mehr Unternehmen
überlegen, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen, sei es, weil sie den Nutzen von sich
aus erkannt haben, sei es weil die Kunden es erwarten.
Was bedeutet der Begriff Qualitätsmanagementsystem ?
Zusammengefasst ist ein Qualitätsmanagementsystem der Bereich des Managements, der dazu
dient, die verschiedenen Qualitätsaufgaben systematisch und strukturiert umzusetzen. Dies gilt
nicht nur für die Prozesse, die die Produkte und Dienstleistungen direkt betreffen
(Wertschöpfungsebene), sondern für Prozesse auf allen betrieblichen Ebenen des gesamten
Unternehmens (z.B. auch für Führungsprozesse).
Ein Qualitätsmanagementsystem regelt die gesamten Bereiche von der Qualitätspolitik und den
Qualitätszielen, über die Qualitätsplanung, Qualitätslenkung und Qualitätssicherung bis hin zur
systematischen Qualitätsverbesserung.
Man spricht in diesem Zusammenhang auch vom Regelkreis der ständigen Verbesserung.
(PDCA = Plan-DO-CHECK-ACT)
Modell eines PDCA - Zyklus
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